J’ai siégé à plusieurs comités ici et j’ai agi comme ressource pour les équipes du ROM afin de favoriser l’accès dans tout le bâtiment, dans le cadre des programmes et dans tous les aspects de l’expérience des visiteurs.

Nous avons d’abord considéré les programmes, nous nous sommes penchés sur la sécurité, nous avons examiné le restaurant et la boutique ainsi que tous les aspects du ROM.

Fait intéressant, 70 pour cent des handicaps sont cachés. Nous voulions donc nous assurer de tenir compte de toutes les personnes handicapées.

Nous avons évidemment mis l’accent sur les défis physiques, mais nous avons également tenu compte des personnes qui ont une déficience visuelle ou qui sont aveugles et des personnes ayant une déficience auditive ou qui sont sourdes. C’est pour cela que nous avons le sous-titrage sur tous nos écrans qui donnent des renseignements sur les objets exposés. La signalisation directionnelle inclut notamment le braille et un lettrage en relief afin que les personnes puissent utiliser la méthode de leur choix pour accéder au plan du ROM.

Notre site Web est complètement accessible. Une des choses que nous préparons est une carte tactile qui permettra aux personnes qui ont une déficience visuelle ou qui sont aveugles de ressentir la façon dont le ROM est aménagé.

Pour moi, la chose la plus emballante, c’est que tout cela est intégré au fonctionnement du ROM. Ainsi, toutes les composantes de l’organisme tiennent compte des personnes handicapées. Nous prenons toujours des notes afin d’apporter d’autres améliorations et nous cherchons constamment à en apprendre davantage et à améliorer l’expérience des visiteurs.

On a accordé une attention aux détails et il est très important d’écouter nos partenaires et nos visiteurs ou clients, car ce sont eux qui nous aideront à créer l’expérience qui les incitera à revenir.

Il est important de disposer de ces ressources et il est aussi important de reconnaître qu’il ne s’agit pas uniquement d’une question sociale, mais également d’une question de nature économique et touristique.

Nous avons une population qui vieillit, nous bénéficions de progrès médicaux qui permettent aux gens de vivre plus longtemps avec différentes conditions, il est donc normal que les gens jouissent pleinement de leur vie. Toute organisation qui tient compte de leurs besoins a un avantage économique.

Je crois sincèrement que chaque personne a le droit de vivre sa vie comme elle l’entend, et le fait d’être en mesure d’éliminer les obstacles afin que les gens puissent se déplacer à leur gré, sans entrave, sans difficulté, est une expérience vraiment merveilleuse.